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您可以在會員登入頁面中，選擇忘記密碼選項，填入申請帳號時所登記的電子信箱，系統即會寄發帳號密碼信到您的信箱中，目前因為所有會員密碼已做加密處理，無法由網路客服代查，建議您選擇方便個人記憶的密碼來做使用，如信箱五分鐘後沒收到信件，可能是被擋信，可撥打客服電話(02)2579-6600#301，會有專人幫您處理。
您可以在會員中心的訂單查詢中，先確認訂單狀態，當訂單狀態為【預備出貨】【已出貨】時，則無法取消訂單，若為其他狀態，可以電洽網路客服(02)2579-6600#301，會有專人幫您處理。
確認一下您所填入的信用卡相關資料是否正確無誤。(例如:卡號、有效日期、卡片背面末3碼等...)，或是信用卡已超過到期日使用期限、超出信用卡使用額度。
若您於收到商品後七日內 (鑑賞期非試用期)，發現有破損、瑕疵、污損...等情形，請您以 E-mail 的方式，隨信附上瑕疵商品的照片寄至客服信箱（-----------------），客服會依據照片判斷商品狀況及處理方式，並協助您換貨等相關事宜。
若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作，如有不良品退還經檢查與測試後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付該商品返還之物流費用，為避免您負擔多餘費用，請您可先電話詢問商品使用等問題。
客服電話(02)2579-6600;25798800
企業公司或政府機關單位採購書籍需求，可將您需要的書籍清單註明如下：
公司（單位）名稱
統一編號
書籍名稱
數量
聯絡人
聯絡電話
傳真電話
送貨地址
傳真至(02)25790338或E-maill：__________，我們將儘快回覆報價單給您。
也歡迎您電洽(02)25796600#301，謝謝
學生需團購書籍，可以E-mail至 __________________
註明需要
採購書名：
數量：
學校：
科所：
開課老師：
連絡人：
連絡電話：
或電洽(02)2579-8800#301與我們聯繫，我們將儘速為您服務。
根據您訂購的書籍數量會有不同的折扣，歡迎您來電 (02)2579-8800#301，由專人為您服務。
圓神書活網為配合稅務請款結帳，每筆訂單需對應一張發票，恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
您可以從本網書籍頁面點入，或「搜尋框」以書名或作者挑選書籍，
進入結帳後，歡迎參考「購物須知」的詳細說明。
是的，無論您在地球哪個角落，在書活網購書均享網頁刊登的優惠價格。
但請您務必記得訂單編號與自設的訂單密碼，以便日後查詢訂單用。
唯會員獨享有購物金回饋、超商取貨付款、10本75折、生日禮券、會員專區紀錄等優惠。
為會員獨享的服務，您於結帳前選擇放入「下次再買」清單，系統將為您保留10天，方便您繼續訂購。
唯恕不保留優惠價格或資格，價格以結帳日為準。
非常歡迎您前往「團購服務」區，了解我們提供的服務。
請參考會員權益，免費加入又享受更多優惠，是何樂而不為呢？
1. 大宗採購：
單次團購需求，達50本或一萬元以上，請洽我們，由專人為您報價服務。
電話：02-2579-6600轉301、302
傳真：02-2579-0338（傳真報價單下載）
線上：客服信箱
「限時跟進優惠」：
在此次採購結案後，我們將為您的單位規劃限時跟進方案，
讓貴單位同仁在指定時間內的訂購書籍，
不限本數書種，一律比照此次採購折扣優惠喔。
2. 捐贈書籍至偏鄉學校、圖書館、監獄：
城鄉閱讀資源差距懸殊，偏鄉學校普遍缺乏多元有趣的書籍，
與穩定供應的新書來源，孩子閱讀的機會相對弱勢。
歡迎您以個人或公司名義，隨時或定期捐贈書籍
（可指定書目，或由圓神編輯群協助選書），
確認書種及付款後，直接為您寄送至所指定的學校或圖書館
（或需要我們協助建議寄送單位）。
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3. 成為貴公司、學校、機關團體的特約書店：
您和同事都喜歡圓神家族的書！歡迎您以團體身分申請，
讓圓神書活網成為貴單位特約書店，與同仁們共享購書的優惠。
方法很簡單！申請時提出所屬團體email的網域名稱，只要５人以上：
例如：尚峪股份有限公司，欲申請圓神書活網為特約書店，
欲申請開通，只要邀請５人以上使用「XXX@shang-yu.com.tw」加入會員，
貴公司即可成為特約會員帳號，享有更優惠。
之後，以「@shang-yu.com.tw」網域名新加入會員的同仁，
於兩個工作日內，您的帳號就會自動提升為特約帳號！
一般會員所享有的訂報購物金贈送、生日禮券、購物金累計優惠，全部享受。
歡迎福委會、公司內愛讀夥伴、機關、學校、讀書會踴躍申請加入，更可為您規劃「封館書展」。
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4. 貴公司團體專享封館書展：
企業主培養同仁閱讀風氣，充實各領域知識，最便利、彈性的公司內部書展！
A．大家自由選：指定時間內，貴公司同仁於本網線上購書，不論本數，一律比照大宗採購的優惠。
B．企業鼓勵閱讀：同仁自由選購書籍，統計數量、優惠後，由貴單位統一付款。
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5. 企業同仁個別帳號：
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